Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de consultoría legal ofrecidos por CleanDate a través de cleandate.lat y sus canales asociados. Al utilizar nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado lo aquí dispuesto.
1Quiénes somos
CleanDate es la marca comercial de OSD Consultoría Estratégica S.A.S., empresa colombiana de consultoría legal especializada en historial crediticio y habeas data financiero. Analizamos la información que las centrales de riesgo tienen sobre ti y, cuando la ley te da la razón, gestionamos las reclamaciones ante las entidades que te reportan. CleanDate no es un banco, no es una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera y no otorga créditos ni productos financieros.
2Nuestros servicios
- Diagnóstico y análisis de tu historial ($40.000 COP): revisión de tu información en Datacrédito y TransUnion (CIFIN) e informe personalizado con lo que encontramos y lo que procede en tu caso.
- Reportes negativos: verificación de si el reporte cumple los requisitos de la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021, incluido el aviso previo de veinte (20) días calendario.
- Castigos y permanencias: revisión del tiempo de permanencia del dato negativo y de la caducidad (ocho años desde la mora, o el doble del tiempo de mora con tope de cuatro años cuando la obligación se pagó).
- Obligaciones reportadas con inconsistencias: saldos, fechas, estados o entidades que no corresponden a la realidad.
- Obligaciones pagadas que siguen reportadas en mora: solicitud de actualización del dato ante la fuente y las centrales.
- Suplantación de identidad: obligaciones abiertas a tu nombre sin tu consentimiento.
- Embargos: orientación sobre el estado de la medida y las actuaciones que proceden.
- Derechos de petición y reclamaciones: redacción y radicación ante la entidad fuente y las centrales de información.
- Acompañamiento jurídico y seguimiento: control de los plazos de respuesta y de las actuaciones siguientes.
- Orientación legal: explicación clara de tus derechos y de las alternativas que tienes.
El valor de cada gestión distinta del diagnóstico se informa por escrito según tu caso, antes de contratarla.
3Resultados: qué podemos y qué no podemos hacer
Un reporte negativo cierto, vigente y hecho con el cumplimiento de los requisitos legales no se puede eliminar, y así te lo decimos en el diagnóstico. Solo adelantamos reclamaciones cuando existe un fundamento legal para hacerlo: entre otros, reportes sin la comunicación previa exigida, datos caducados, información errónea o desactualizada, y obligaciones que no contrajiste.
4Contratación y firma electrónica
La contratación de nuestros servicios puede realizarse en línea. De conformidad con la Ley 527 de 1999 y sus normas complementarias, la firma electrónica que estampes en los documentos del servicio (contrato, poderes y autorizaciones) tiene plena validez legal. CleanDate registra fecha, hora y dirección IP como constancia de la firma.
5Pagos y tarifas
El valor de cada servicio se informa de manera clara antes de su contratación. Los pagos se realizan por los medios habilitados (transferencia por Llaves/Bre-B, consignación u otros que se indiquen). Por tratarse de servicios de gestión que inician desde su contratación, los reembolsos se evalúan según el avance de la gestión realizada, sin perjuicio de tu derecho de retracto y de reversión del pago, que se explican en la sección 9.
6Tratamiento de datos personales
Responsable del tratamiento: OSD Consultoría Estratégica S.A.S., NIT 901.291.509-2, domiciliada en Montería (Córdoba), correo soporte@cleandate.lat.
El tratamiento de tus datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y, en lo relativo a información financiera y crediticia, por la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021.
La autorización es previa, expresa e informada. No se deriva del simple uso del sitio ni de tu silencio. Antes de iniciar cualquier gestión te solicitamos una autorización específica —que firmas electrónicamente— para consultar y reportar ante las centrales de información y para tratar tus datos con las finalidades aquí descritas. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
Finalidades: prestar los servicios contratados; verificar tu identidad; consultar y, cuando corresponda, reportar ante Datacrédito (Experian) y TransUnion (CIFIN); adelantar las gestiones legales ante las entidades que te reportan; facturar y recaudar; atender tus peticiones; y remitirte comunicaciones sobre tus servicios. No vendemos tus datos.
Cesión y transferencia. OSD Consultoría Estratégica S.A.S. podrá ceder, endosar, vender o transferir, total o parcialmente, las obligaciones a cargo del titular, los pagarés que las instrumentan y su posición contractual, a favor de cualquier persona natural o jurídica, sin necesidad de autorización adicional y sin que cambien las condiciones pactadas. Con la autorización del titular, esa transferencia comprende la de sus datos personales y la calidad de fuente de información: el cesionario, o la sociedad a la que OSD transfiera o encargue esa función, queda facultado para consultar, reportar, actualizar y rectificar la información financiera, crediticia, comercial y de servicios del titular ante DataCrédito Experian, TransUnion (CIFIN) y cualquier otro operador, con las mismas finalidades y garantías de este documento, incluido el aviso previo de veinte (20) días calendario de la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021. OSD o el nuevo acreedor informarán la cesión al último dato de contacto suministrado por el titular.
Tus derechos: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando proceda; y acceder de forma gratuita a tus datos.
7Datos sensibles y biométricos
Para verificar tu identidad recolectamos imágenes de tu documento de identidad y una fotografía de tu rostro (selfie). Cuando esa fotografía se utiliza para verificación facial constituye un dato biométrico y, por tanto, un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Te lo informamos de forma expresa, como exige la ley. Si decides no autorizarlo, podremos ofrecerte un método alternativo de verificación cuando sea técnicamente posible; si no lo es, no podremos prestar los servicios que exijan verificación de identidad.
Estos datos se usan únicamente para verificar que eres quien dices ser y para cumplir obligaciones de prevención de fraude y de lavado de activos. No se emplean para elaborar perfiles ni se comparten con terceros distintos de los proveedores de verificación indicados en la sección siguiente.
8Conservación, encargados y transferencias
Conservación: conservamos tus datos mientras exista la relación contractual y, después, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables y de defensa jurídica. Cumplido ese término se suprimen o se anonimizan.
Encargados: nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra —alojamiento, correo transaccional, mensajería, verificación de identidad, pasarelas de pago y herramientas tecnológicas—, vinculados por acuerdos que les imponen los mismos deberes de confidencialidad y seguridad.
Transferencias internacionales: algunos de esos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Cuando ello ocurre, adoptamos las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y por la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Sistemas analíticos e inteligencia artificial: CleanDate podrá utilizar sistemas analíticos y de inteligencia artificial, propios o de proveedores tecnológicos, para el tratamiento de tus datos con las finalidades de esta política: leer y organizar tus reportes y las respuestas de las entidades, preparar tus solicitudes y atenderte. Algunos de esos proveedores tratan la información en servidores ubicados en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012). Si no estás de acuerdo con una respuesta o con una decisión tomada de forma automática, puedes pedir que la revise una persona por nuestros canales de atención.
Incidentes de seguridad: si se presenta un incidente que afecte tus datos, lo reportaremos a la autoridad competente y te informaremos cuando la ley lo exija.
Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores.
9Derecho de retracto y reversión del pago
Retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). En las operaciones celebradas por medios electrónicos o a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, escribiendo a soporte@cleandate.lat. Devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
La ley exceptúa de este derecho los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo expreso antes de vencer el plazo. Por eso, antes de iniciar cualquier gestión te preguntamos si autorizas comenzar de inmediato y te explicamos que hacerlo puede afectar tu derecho de retracto. Si no lo autorizas, esperamos a que venzan los cinco días.
Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011). Puedes solicitar la reversión cuando seas víctima de fraude, cuando el servicio no sea prestado, o cuando no corresponda a lo contratado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.
10Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Canal único: soporte@cleandate.lat. Te confirmamos la recepción y te asignamos un radicado.
| Tipo | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consultas sobre datos personales (Ley 1581, art. 14) | 10 días hábiles, prorrogables por 5 más |
| Reclamos sobre datos personales (Ley 1581, art. 15) | 15 días hábiles, prorrogables por 8 más |
| Peticiones y reclamos de habeas data financiero (Ley 1266, art. 16) | 15 días hábiles, prorrogables por 8 más |
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si no la recibes en el plazo indicado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio —autoridad de protección de datos y de protección al consumidor— sin necesidad de agotar ningún trámite previo ante nosotros.
11Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y para mantener tu sesión iniciada, y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones dejarán de operar.
12Obligaciones del usuario
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Aportar documentos de identidad legítimos para la verificación.
- No usar los servicios para fines fraudulentos o ilícitos.
- Custodiar las credenciales de acceso que se le entreguen.
- Pagar oportunamente los servicios contratados.
13Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (marca, logotipos, textos, diseño y software) es propiedad de OSD Consultoría Estratégica S.A.S. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14Limitación de responsabilidad
CleanDate presta sus servicios con la mayor diligencia, pero no será responsable por decisiones que tomen de forma autónoma las entidades financieras o las centrales de riesgo, ni por daños derivados del uso indebido de la plataforma o de información inexacta suministrada por el usuario.
15Modificaciones
CleanDate podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
16Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes conforme a las reglas generales de competencia. En asuntos de consumo, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de tu domicilio, sin que ninguna cláusula de este documento restrinja esa posibilidad.
Para peticiones, quejas, reclamos o ejercer tus derechos sobre datos personales: soporte@cleandate.lat · WhatsApp: Escríbenos.